Che cosa mappare: identifica l’evento che ha generato il reclamo (servizio sanitario, viaggio, lavoro in casa, contratto) e ricostruisci la cronologia con date, importi e interlocutori. Perché: senza una linea temporale chiara, la mediazione perde efficacia e aumentano incomprensioni. Come: raccogli conferme scritte, ricevute, condizioni d’uso, foto e report tecnici in un unico dossier condivisibile. […]